『产品与服务』

华为品质服务,从方案、平台、赋能与激励四方面助力伙伴发展

5月8日至9日,以“因聚而生 众志有为”为主题的“华为中国合作伙伴大会2023”在深圳盛大召开。大会期间,主题为“品质服务 助力业务高质量发展”的品质服务峰会举办,华为分享“品质服务”新的思考与行动、面向政企市场的服务方案全景、支撑伙伴能力提升的赋能体系与计划、来自伙伴在智慧园区的实践,以及首批ICT服务伙伴的授牌。

行业数字化转型离不开ICT服务,中小企业的数字化诉求也不断增加,华为企业服务坚持从客户旅程视角出发,构建覆盖“规、建、维、优、营、培”全生命周期和ICT全栈的技术服务能力,在规划建设、维护和优化、运营各个阶段,华为与伙伴能力互补、资源共享、协同分工,为政企客户提供高品质的ICT服务。

华为企业交付与服务部总裁 李江华峰会致辞

以方案联合伙伴

华为中国政企服务致力于以“品质服务”,携手广大伙伴,以应对NA、商业和分销三类市场的不同服务诉求。NA市场,场景化方案能力互补,基础服务按需协作,联合伙伴服务客户;商业市场,通过授权服务中心线下服务覆盖与政企客户服务中心线上协同,协同伙伴提供服务;分销市场,优化备件配送流程,完善资料获取及问题处理通道。

华为中国政企业务副总裁何振 分享“品质服务,聚力共创新价值”

聚焦客户需求,联合伙伴一起耕耘政企市场。以华为企业服务与软件方案为基础,包括ICT部署与集成服务、ICT运维与辅助运营服务、培训与认证服务、软件平台与服务以及面向商业市场的协作服务,从伙伴销售赋能、远程运维支撑平台免费试用、方案联合与平台二次开发、ICT技术培训与认证、开放存量经营系统、服务产品销售激励六个方面出发,支撑伙伴业务发展。

华为中国政企服务解决方案销售部部长高利斌 分享“服务千行百业,共创无限可能”

以平台支撑伙伴

华为围绕伙伴服务旅程,全方位构建面向赋能、交付、维护、产品等工具,打造简单、易用、好用的全场景服务数字化装备。在赋能上,优化实操环境,包括在线实验室与模拟器;在交付上,从发货、收货、安装、调测到验收,打造企业集成交付平台PSD;在维护上,从智能问答、互动社区、在线坐席到问题单管理,打造自主自助的多途径维护入口;在产品工具上,企业服务工具市场,包括数通、存储、计算、光等产品工具,从规划、实施到维护不同场景,规划作业流程,提升作业效率。

除了支撑伙伴日常的服务作业,伙伴还可以基于华为的统一运维平台iMOC平台、iDOP运营平台、智慧园区数字平台以及AICC与ISDP软件平台等,进行适配形成联合服务方案并联合交付,即是ICT服务伙伴。在智慧园区领域,10家伙伴认证首批ICT服务伙伴;在辅助运营领域,3家伙伴认证首批ICT服务伙伴。

首批智慧园区ICT服务伙伴
首批辅助运营ICT服务伙伴

以赋能提升伙伴

技术演进越来越复杂,客户要求越来越高,对服务能力提出更高要求。只有不断提升服务能力,才能够满意客户的需求。华为中国政企服务,基于岗位能力模型,对准伙伴能力提升诉求与短板,与伙伴共同制定赋能计划,开展精准赋能活动,提升服务质量,促进伙伴业务发展。

华为中国政企服务伙伴能力发展部部长杨德渊 分享 “以平台为支撑,以赋能为手段,全方位服务伙伴”

此外,面向业务场景打造向导式学习,包括现场与典型需求分析、软硬件架构&组网&规划设计、产品介绍与3D展示、模拟器实操及视频讲解、技术知识图谱等,便捷、系统化获取资料,快速提升技能。

以激励牵引伙伴

从“伙伴+华为”体系出发,2023年重点发展销服一体能力型伙伴,超过3亿元激励支持伙伴能力提升。简言之,简化认证流程,伙伴同时满足售前、售后能力,即可自动获得专业化等级,且专业化等级越高,权益和激励也越大。

中软国际信息技术有限公司副总裁岳爽 分享“携手华为,以能力互补共谋发展之路”

在专业化能力上,从初级、中级到高级,等级越高,返点越高,且还可享受交付授权、备件先行、工程技术应用支持费优惠、可参与优选等权益;在服务能力专项提升Program上,全年近2000万,包括服务一致性推行、赋能销售能力提升、IT工具推行、伙伴服务大比武等方面;在服务销售激励上,全年金额超过8000万, 包括单签维保,运维提升、灾备迁移、技术培训等主力服务产品,智能联络中心AICC等。

2023年,华为中国政企服务将全力落实三大行动,即交付与维护协同支撑、多渠道响应;联合伙伴创新方案,共拓产业空间;精准赋能,快速提升伙伴服务能力,使能伙伴联合华为创造新价值。

“因聚而生,众志有为”,华为期待与各方开放合作,拥抱数字化新机遇,共享利益,共赢数字未来。

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