『产品与服务』

构建五大核心服务能力,华为打造行业数字化能力引擎

数字化浪潮呼啸而至,转型、变革已经不是企业的选择题,而是必答题。

过去,企业进行数字化转型的目的是为了活得更好;未来,企业进行数字化转型是为了活下去。数字化浪潮正在重塑千行百业,当AI、云、大数据、5G等创新技术开始和企业业务深度融合,当企业业务的数字化改造越来越全面、深入,我们也将越来越不可忽视另一项价值的突显——服务。

如何通过高效运维,保障业务连续高效、稳定运行?如何通过数字化运营,释放数字化技术价值?在HUAWEI CONNECT 2020期间举办的“智能运维,智慧运营,行业最佳实践分享”运维论坛上,华为邀请行业客户、专家围绕数字化变革新时代的“智能运维,智慧运营”进行了深入探讨。

服务是行业数字化转型成功关键

在企业数字化转型过程中,为什么说服务越来越重要、不容忽视?这背后有三个关键原因:

首先,客户需求发生了明显变化,从买产品、设备、关注成本、性能,到关注效率提升、体验、业务价值转变。这背后需要高品质的服务去发挥数字化效用,释放技术价值。

其次,当企业数字化转型进入深水区,客户业务需求越来越复杂,行业数字化转型也早已不是单一产品、方案就可以满足,而是需要面向不同行业、不同应用场景,提供各种产品和服务的组合才能使能数字化转型成功。

再者,服务虽一直是数字化能力的组成部分,但当数字化变革深入企业生产系统、决策系统,服务的价值变得愈加重要。例如,企业运维部门逐渐从聚焦设备的运维,转变成为业务的保障者。在此背景下,对于很多企业来说,对服务的关注程度甚至超过了解决方案,成为企业获取数字化能力的优先选择。

华为构建五大核心服务能力,打造行业数字化能力引擎

企业的数字化成功转型离不开服务能力的支撑,甚至决定了成功与否的关键。

新环境下,服务不再是设备、系统的附加,而是变成数字化整体方案的重要组成部分。这时,企业对服务能力也提出了更高要求,例如围绕数字化转型的全生命周期提供无处不在的服务保障,在服务内容、流程和质量上满足一致性的服务体验,以持续构建服务能力帮助自身解决一系列复杂问题,从而提升体验和数字化价值。

面对企业对品质服务的不断追求,华为持续打造的领先服务方案和智能化服务平台获得了行业客户的认可。在众多企业管理者、IT负责人回答为什么选择华为作为数字化转型合作伙伴这一问题时,“服务”是所有答案中的一个高频词。

如今,华为再次升级五大核心服务能力,为企业数字化转型护航。这五大核心能力包括咨询规划、行业云使能、智能运维、智慧运营和服务生态,从而形成了完善的服务体系。

华为企业BG数字化与技术服务部总裁荀速阐述华为五大核心服务能力

具体来说,咨询规划服务帮助客户从业务数字化需求出发,设计数字化顶层架构,勾勒数字化蓝图;行业云使能服务聚焦建云、上云以及大数据与AI使能,创造云端及数据价值;智能运维服务依托神农统一运维平台IMOC,实现全对象可视化管理、海量告警压缩过滤、快速故障定界定位等功能,变被动响应为主动运维;智慧运营服务构建基于场景的运营支撑能力,打造资产、平台、应用和业务场景的数字化运营体系,做到“物尽其用”;服务生态以生态合作构建面向全行业全场景的服务产品,满足更加广泛的数字化转型需求。

其中,智能运维、智慧运营通过嵌入可视化、自动化、智能化等新技术让数字化转型看得见、摸得着、管得了,使得数字化的技术价值不断释放。智能运维结合华为自身三十年的运维实践,全面保障业务连续性;智慧运营实现从基于经验的决策到基于数据洞察为导向,让运营可视可管,全面提升运营效率。

值得一提的是,这样的服务不再是早期信息化阶段的软硬件售后服务,而是主动化、智能化的服务,让企业数字化转型的业务价值得到放大、变现。举例来说:

在深圳智慧机场项目中,华为提供了一整套的运维解决方案,保障了海量设备和业务应用稳定运行,通过指标体系建模和平台固化,针对核心生产应用的故障定界从小时级提升到分钟级、人均维护效率提升30%+,保障了数字化转型的成功。

在智慧运营方面,以某智慧城市建设项目举例,通过华为城市IOC运营支撑服务解决方案,构建端到端的运营支撑体系,业务专题开发上线从一周缩短至一天,大幅度提升了业务专题的开发效率。同时,城市大脑的数据资产质量也提升了近30%,问题响应时间缩短30%,人员效能提高45%,综合成本节约20%,更好地帮助城市大脑稳定、高速运转,有力推动了数字政府的建设。

加大服务战略投入,加快行业数字化进程

在HUAWEI CONNECT 2020期间的“智能运维,智慧运营,行业最佳实践分享”运维论坛上,华为企业BG数字化与技术服务部总裁荀速指出,数字化转型是一个长期的系统工程,一方面需要从“大处着眼”进行顶层架构设计,做到心中有蓝图;另一方面,在具体实现上,要从“小处着手”,针对具体问题,选择能够带来商业价值的业务开始,做到每一步都有价值收获。

显然,随着全面而深入的行业数字化转型加速进行,企业追求服务价值将成为新常态。在此方面,华为一直将构建品质服务作为与产品、解决方案等数字化能力的同等重要性对待。从1年前发布服务战略2.0以来,华为已累计投资超过2亿美金,打造智能化的服务平台和领先的服务方案,并取得了显著成绩。

截止目前,已有超过300个行业客户选择了华为数字化转型咨询服务,华为智能运维服务解决方案已经广泛应用于智慧交通、智慧城市、智慧能源等场景,华为的合作伙伴(CSP认证服务伙伴+CSSP认证服务解决方案伙伴)已经由2019年的3800家增加到如今4800家,预计到2025年,这一数量将超过一万家。

荀速指出,未来几年,华为将以数字化转型商业成功为目标,持续加大服务战略投入,打造行业数字化能力引擎,加快行业数字化进程。

可以肯定,随着行业数字化转型进入深水区,服务的价值会愈加突显,企业对服务能力提出的要求也会越来越高。把面向客户的服务做实,帮助客户在数字化转型道路上少走弯路,看得出,华为做足了准备。

热门标签

微信扫一扫

微信扫一扫