以“产业”投资推进大服务2.0

2019年，华为投资1亿元，用于生态伙伴服务销售激励；投资3000万元，用于生态伙伴培训激励；投资800万元，用于伙伴服务质量提升激励；投资600万元，用于CSSP专项激励。此外，华为企业BG中国区每年会将服务业务收入的2%~3%，用于服务解决方案研发。

上述一系列投资，公布于“华为服务产业联盟”成立之际，此前华为刚刚公布了“大服务2.0”战略，清晰了“品质服务”理念，清晰了“无处不在”的“一致性”服务体验等发展目标。而此次华为再次予以强调，将以做“产业”的视角，投资服务生态。

何为ICT服务产业？其实，传统ICT服务曾经遭遇到与年龄无关的“中年危机”。究其原因，传统ICT服务已呈碎片化特征，而行业数字化转型，又拓伸了服务内容外延，本已碎片化的市场，拆解得更为碎片化。

举例说明，在智慧城市、智慧园区、警务云大数据、视频云等典型行业场景中，在解决方案实施、数据交换、数据治理、云迁移、云运维、智慧监控、IOC可视化、IOC分析挖掘等众多细分领域中，均需要ICT服务商填补市场空白，但服务商的一己之力，又不可能满足行业用户整体需求。

不仅如此，传统ICT服务的“中年危机”，还体现在能力不足。通常服务被生态伙伴寄予诸多期望，例如企业业务模式转型、能力形象重构等，但其针对服务有意愿投资，但研发投入又明显不足，例如服务工具研发、服务平台研发，以及对服务标准化的研究等。

此为背景，行业数字化转型已经进入深水区，ICT服务更是进入深水区，但深水区中游泳需要的不仅仅是救生圈，更需要自身良好的“水性”。

 “华为希望以服务产业联盟为生态的落地形式，以生态为服务产业的基石。未来三年，华为企业BG中国区预计面向ICT服务产业投资3亿元以上。推动‘大服务2.0’，成为行业高品质服务的代名词。”华为企业BG中国区副总裁李同广说。

其实，“大服务1.0”与“大服务2.0”的核心差异，即在于“产品”与“产业”的区别。两者虽不矛盾，但涵盖内容以及投资力度，显然并不一样。以“产品”的视角投资服务，可以匠心独具，但以“产业”的视角投资服务，则可以不留任何空白点，形成完整生态能力拼图。

具体而言，华为企业BG中国区每年会将服务业务收入的2%~3%，用于服务解决方案研发。举例说明，华为统一运维平台，可提供开放API接口，开放给伙伴，伙伴结合不同应用场景，满足不同服务应用需求。

同时，华为还将与ITSS等行业标准化组织合作，重新定义、梳理标准一致的服务内容，并通过统一的服务质量体系，保障服务履行。此外，除深圳OpenLab外，苏州OpenLab也已经建成，生态伙伴可以借此实验室，进行联合服务解决方案孵化研发，以及解决方案兼容性验证等。

上述即是华为投资服务产业的一系列行动，对此，华为企业BG中国区服务解决方案销售部部长马骏表示，通过工具、平台、实验室、标准研制等一系列支撑，华为希望与生态伙伴合作，共同形成从项目顶层架构设计、行业解决方案交付，到运维&运营服务的一站式服务解决方案。

话题进一步展开，华为服务产业联盟，其既然将成为华为投资服务产业的落地载体，它也就将以多种模式支撑生态。具体而言，联盟将围绕三种模式推进合作：其一，CSP或CSSP伙伴直接向客户提供服务，而华为作为生态伙伴服务解决方案的一个子集；其二，华为聚合伙伴服务能力或方案，统一给客户提供服务方案；三是华为和伙伴通过方案优势互补，为客户提供联合服务方案。

举例说明，英方软件是华为的首批CSSP伙伴，业务专注为提供数据容灾、数据保护、系统迁移、业务高可用连续性保障等服务。胡军擎，英方软件总经理，“英方软件帮助用户将数据、业务系统，在华为的私有云、混合云、公有云平台间自由迁移流动，也帮助华为守住了数据安全的最后一道防线。当然，通过入驻严选市场，华为也帮助英方软件拓展了市场和渠道覆盖。”

四方伟业，一家大数据基础平台服务商。此前，其与华为共同参与编制了《大数据标准化白皮书（2018版）》。而在华为中国生态伙伴大会2019期间，双方又联合发布了政务大数据解决方案，共同提供数据治理、人工智能运算、商业智能分析、可视化及3D可视化全方位产品。也就是说，在智慧城市、政务云等领域，从底层数据融合、数据治理，到上层IOC数据可视化、数据展现，双方均可形成能力互补，形成巨大的合作空间。

由此可见，英方软件和四方伟业皆非传统意义上IT服务商，此也正是“华为服务产业联盟”的特色之一，即行业组织和咨询机构、ASP（授权服务合作伙伴）、CSP（认证服务伙伴）、CSSP（认证服务解决方案合作伙伴）等不同角色的伙伴，均将在联盟中占有一席之地，也均将与华为建立不同模式的合作，发挥着不可替代的价值作用。

不仅如此，在建立“华为服务产业联盟”的同时，2019年华为还推出相关行动计划，进一步赋能产业。

 质量之星计划 ：华为服务产业联盟全年将组织超过100场的服务赋能会，覆盖每个区域的每一家伙伴的每一位工程师，定向培养200名质量经理，并将在第三季度成立华为服务产业联盟质量委员会,让质量深入到联盟的基因之中。

 联合之星计划 ：面向行业客户数字化转型的服务需求，行业场景的服务联合是大势所趋。2019年，华为服务产业联盟一方面大力发展CSSP伙伴；另一方面，将开展联合行业服务，它包括联合行业服务方案的验证、营销和项目落地三个步骤，预计合作空间超过40亿。

 激励之星计划 ：服务范围授权进一步加大，赋予伙伴更多权益。2019年，华为将针对网络产品解决方案实施服务和Co-Care开放授权，授权范围同比增长10%以上，授权伙伴服务空间同比增长50%。全年投入1亿元，用于伙伴在服务销售上的激励，以及3000万的培训激励。

最后，李同广表示，“优势互补、繁荣生态、品质服务、成就客户。”是华为服务产业联盟的十六字方针。“华为将帮助行业客户其实现解决方案的快速落地、解决运维与运营问题、提升体验与感知的问题，这就是华为服务产业联盟肩负的使命。”